Het zichtbaar maken van uitkomsten en ervaringen van zorg draagt bij aan betere zorg. Het is de missie van zorgverzekeraars kwalitatief goede, betaalbare en toegankelijke zorg voor alle verzekerden te garanderen, gericht op het bevorderen van gezondheid en kwaliteit van leven. Zorgverzekeraars werken in het ‘Programma Kwaliteit’ van Zorgverzekeraars Nederland samen aan het ontwikkelen van kwaliteitsinformatie over de uitkomst van, bij voorkeur, het totale zorgproces en de waarde hiervan voor de patiënt.
Dit doen wij ‘zorgbreed’: eerste lijn, medisch specialistische zorg, ggz en langdurige zorg. Waarbij we bruggen slaan met mogelijke samenwerkingspartners, transparantie stimuleren door ruimte te creëren voor voorlopers en continue het gesprek aangaan om onze missie uit te voeren.
Wilt u meer weten over de vragenlijst en het gebruik daarvan? Bekijkt u dan het filmpje. Wij leggen in deze film uit waarom het belangrijk is om de vragenlijst in te vullen. Ook leggen wij uit hoe u de vragenlijst in moet vullen.
Goede kwaliteitsinformatie is belangrijk voor iedereen. Voor de zorgaanbieder, die op basis van inzichten in eigen processen en van patiëntervaringen de kwaliteit van de zorg structureel verbetert. Voor de verzekerde, de patiënt, die een keuze voor zorg kan baseren op kwaliteitsinformatie. En voor ons zorgverzekeraars, die zo de beste zorg voor verzekerden kunnen inkopen en hen beter over zorgaanbieders kunnen adviseren.
We stimuleren zorgprofessionals om kwaliteit van zorg meer en meer inzichtelijk te maken. Door het spiegelen, en door te leren van goede voorbeelden uit het hele land kunnen zorgprofessionals hun zorg verder verbeteren.
Patiëntervaringsmetingen
Omdat we willen weten hoe patiënten hun zorg hebben ervaren en om zo betrouwbaar en onafhankelijk mogelijk ervaringen van patiënten te verzamelen, zetten we wetenschappelijk gevalideerde methodes in. Voor de zorgverzekeraars coördineerde Stichting Miletus (landelijke) benchmarkmetingen met gestandaardiseerde vragenlijsten aan de hand van Consumer Quality Index, Netto Promoter Score, Patient Reported Outcome Measure en, meest recent, de Patient Reported Experience Measure methodieken. Deze korte PREMs vragenlijsten worden zo veel mogelijk door zorgaanbieders zelf uitgevoerd.
Stichting Miletus, 1 januari 2017 opgegaan in het Programma Kwaliteit van ZN, heeft deze lijsten samen met het veld ontwikkeld en gebenchmarkt. Gebleken is dat onderzoek naar de ervaringen van de patiënt een beter onderscheid biedt dan onderzoek naar tevredenheid en concretere verbeterinformatie oplevert. Zorgverzekeraars juichen daarom het gebruik van ervaringen van patiënten toe en stimuleren deze de PREMs-metingen. Naast zorgaanbieders, zorgverzekeraars, en wetenschappelijke verenigingen zijn ook patiëntenverenigingen nauw betrokken bij het ontwikkelen en uitvoeren van patiëntervaringsonderzoeken.
